在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，人工智能（AI）正成為企業(yè)提升效率、優(yōu)化服務(wù)的核心引擎。近期，機(jī)匯管家SCRM全新推出「AI應(yīng)用」欄目，本期聚焦三大場(chǎng)景化功能——AI助手自動(dòng)寫跟進(jìn)記錄、自動(dòng)生成畫像、分析會(huì)話情感，通過(guò)AI技術(shù)深度賦能客戶關(guān)系管理。本文將結(jié)合技術(shù)實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)價(jià)值，解析其如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的跨越。

「AI助手寫跟進(jìn)記錄」

在銷售與客戶的溝通過(guò)程中，海量的聊天記錄、會(huì)議錄音等信息往往散落在各個(gè)渠道，難以快速提取關(guān)鍵信息并轉(zhuǎn)化為有效行動(dòng)。機(jī)匯管家SCRM支持員工開(kāi)啟會(huì)話存檔后，借助AI助手，自動(dòng)寫跟進(jìn)記錄，并且支持手動(dòng)調(diào)整。

「AI助手自動(dòng)生成畫像」

AI助手可以根據(jù)跟進(jìn)記錄，自動(dòng)生成客戶畫像。跟進(jìn)記錄越詳細(xì)，越有利于提高畫像數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)。該功能可以實(shí)現(xiàn)：

• 多源數(shù)據(jù)整合：聚合微信聊天等全渠道溝通記錄，結(jié)合工商數(shù)據(jù)、交易行為等外部信息，構(gòu)建360°客戶視圖。

• 動(dòng)態(tài)標(biāo)簽更新：根據(jù)實(shí)時(shí)互動(dòng)自動(dòng)打標(biāo)簽（如“高凈值客戶”“價(jià)格敏感型”），支持自定義屬性擴(kuò)展，提升畫像靈活性。

「AI助手分析會(huì)話情感」

員工開(kāi)啟會(huì)話存檔后，借助AI助手，分析客戶的會(huì)話情感傾向。具體功能包括：

• 情感分類：識(shí)別憤怒、失望、滿意等情緒，并標(biāo)注強(qiáng)度等級(jí)。

• 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：當(dāng)負(fù)面情緒超過(guò)閾值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)工單分配至售后或客服部門。

• 服務(wù)優(yōu)化建議：根據(jù)情感反饋生成話術(shù)優(yōu)化建議，例如針對(duì)焦慮客戶推薦“專屬客服通道”。