轉(zhuǎn)型前夜：

戳破制造業(yè)客戶管理的四大痛點

轉(zhuǎn)型前，機匯團隊走進這家企業(yè)進行深入的考察和評估。從生產(chǎn)車間到辦公區(qū)，企業(yè)生產(chǎn)車間整齊排列的數(shù)控機床與辦公室桌上雜亂堆放的客戶名片、各種文件形成鮮明對比。這家年產(chǎn)值上億元的制造企業(yè)，正經(jīng)歷著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的陣痛：

銷售總監(jiān)的電腦里存著47個版本的客戶清單，許多訂單因銷售離職出現(xiàn)跟進斷檔；官網(wǎng)上周收到的23條設(shè)備咨詢?nèi)晕椿貜?；企業(yè)的管理層告訴我們，前不久他們的技術(shù)部發(fā)現(xiàn)，某重要客戶半月前提出的定制需求竟被遺忘在銷售員的微信聊天記錄里......

破局三部曲

構(gòu)建制造業(yè)數(shù)字營銷新基建

機匯團隊為該企業(yè)通過"SCRM+企業(yè)微信"的深度耦合，搭建起三層數(shù)字化引擎：

1.客戶資產(chǎn)銀行

在官網(wǎng)嵌入帶參數(shù)二維碼，客戶首次訪問即觸發(fā)智能客服對話，根據(jù)客戶的瀏覽軌跡推送設(shè)備選型指南；展會現(xiàn)場掃渠道活碼，能夠自動通過客戶并且立馬發(fā)送歡迎語，自動標記客戶為“xx展會客戶”。領(lǐng)取的"3D電子名片"，可實時查看設(shè)備AR演示。

這些數(shù)字觸點將分散在銷售個人微信、郵箱、通訊錄的客戶資源，統(tǒng)一歸集至企業(yè)微信客戶池，并自動生成包含設(shè)備咨詢記錄、產(chǎn)品手冊打開次數(shù)的"客戶數(shù)字檔案"，客戶在企業(yè)的一切信息都成為有條理、有價值，可隨時有效調(diào)取和利用的企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫。

2.智能營銷中樞

當客戶連續(xù)3天查看數(shù)控機床技術(shù)參數(shù)時，系統(tǒng)自動標記為"高意向采購者"，并觸發(fā)三波精準觸達：

-第1小時推送設(shè)備操作短視頻（打開率78%）。

-第3天發(fā)送同行業(yè)應用案例PDF。

-第7天安排銷售帶著合同上門拜訪。

這套自動化營銷流程，使有效商機識別率迅速提升。

數(shù)據(jù)見證：

90天重塑制造業(yè)增長基因

當系統(tǒng)上線第90天，銷售總監(jiān)滿懷喜悅地對我們說，公司的四組關(guān)鍵指標發(fā)生質(zhì)變：

-官網(wǎng)客資沉淀率從43%飆升至90%+，銷售飛單率在近段時間顯著下降。

-每次報價響應及時，客戶服務(wù)提升，轉(zhuǎn)化率從11.2%躍升至34.7%，單月新增訂單額顯著上升。

-客戶資料自動化保存，銷售人員的效率也是越來越高，新人培訓更容易，上手也更快。

-營銷觸達更精準：

機匯管家SCRM提供了多種群發(fā)觸達方案，支持預先設(shè)置群發(fā)計劃，并可根據(jù)客戶或群聊自動執(zhí)行，有效提高了營銷活動的覆蓋率和轉(zhuǎn)化率。

更深遠的變化發(fā)生在組織層面：數(shù)字營銷中臺的建立讓技術(shù)團隊前置介入客戶需求分析，商機分析，生產(chǎn)部門通過營銷團隊+SCRM獲取終端市場反饋，銷售團隊開始用數(shù)據(jù)指標而非喝酒應酬來證明價值。

制造業(yè)落地指南

避開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大暗礁

未來進化：

從設(shè)備供應商到產(chǎn)業(yè)連接器