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從傳統(tǒng)到數(shù)字化：企業(yè)如何利用智能CRM實(shí)現(xiàn)高效管理
發(fā)布時(shí)間：2024-10-24 12:00:00
前言：
隨著目前國(guó)家一系列激活經(jīng)濟(jì)的舉措不斷落地，中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)向“智造強(qiáng)國(guó)”繼續(xù)提速行進(jìn)，企業(yè)正迎來(lái)新一輪的發(fā)展機(jī)遇。
但“加速度”的同時(shí)，也引發(fā)了更劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)卷現(xiàn)象讓制造業(yè)經(jīng)歷著成長(zhǎng)的煩惱。在此背景下，眾多企業(yè)選擇主動(dòng)擁抱數(shù)字化，通過(guò)擁抱CRM，實(shí)現(xiàn)了以數(shù)字化賦能營(yíng)銷(xiāo)服的跨越式提升，以新視野、新應(yīng)用、新模式促進(jìn)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)之路。
業(yè)務(wù)需求/挑戰(zhàn)
在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)中，不少企業(yè)面臨著不少挑戰(zhàn)：
1.紙質(zhì)登記耗時(shí)費(fèi)力
公司內(nèi)許多工作信息是通過(guò)紙質(zhì)記錄的，比如設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)單據(jù)存檔和借用登記等，缺乏信息化工具對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行管控。
2.流程管理效率有待提升
銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門(mén)存在大量的工單流轉(zhuǎn)、事務(wù)審批，傳統(tǒng)審批工作非常耗時(shí)且后續(xù)的信息關(guān)聯(lián)工作量龐大，需要安排專(zhuān)門(mén)的文員來(lái)進(jìn)行處理、分配、歸檔工作。
3.開(kāi)發(fā)客戶(hù)效率低成本高
一直以來(lái)依靠市場(chǎng)活動(dòng)、搜索引擎推廣和垂直網(wǎng)站搜索客戶(hù)線(xiàn)索，銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)客戶(hù)效率低成本高，加之后期客戶(hù)跟進(jìn)上采取Excel表格記錄容易造成錯(cuò)跟、漏跟，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率難以提高。
4.數(shù)據(jù)的追蹤、共享難實(shí)現(xiàn)
工作中涉及大量的基礎(chǔ)信息共享，例如生產(chǎn)問(wèn)題實(shí)時(shí)查詢(xún)、檢驗(yàn)任務(wù)數(shù)量查詢(xún)等，而基礎(chǔ)物料信息存儲(chǔ)在ERP系統(tǒng)中，資源也不能跨平臺(tái)、跨部門(mén)實(shí)時(shí)共享。所以，員工每次都需要重新完整填寫(xiě)所有內(nèi)容。
數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，為解決這些難題提供了新的思路?；谝陨蠁?wèn)題，企業(yè)可以擁抱智能CRM，從銷(xiāo)售體系入手，形成了推動(dòng)線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率以及各部門(mén)整體協(xié)作效能提升的多維度矩陣。
典型應(yīng)用場(chǎng)景
1.一體化的辦公
之前，公司內(nèi)許多工作信息是通過(guò)紙質(zhì)記錄，沒(méi)有信息化的工作，效率亟待提升。機(jī)匯云CRM不僅打通了即時(shí)通訊（IM）、日程管理、郵件收發(fā)、會(huì)議安排等日常辦公工具，還深度整合了客戶(hù)管理系統(tǒng)，確保所有關(guān)鍵信息在同一平臺(tái)上流暢交互，真正做到了數(shù)據(jù)不落地。
一體化的辦公體驗(yàn)
2.采購(gòu)管理
在之前，企業(yè)的采購(gòu)申請(qǐng)?jiān)贓RP中審批，但是ERP不支持移動(dòng)辦公，往往需要微信上通知相應(yīng)的審批人，告知其有審批任務(wù)。
機(jī)匯云SCM——供應(yīng)鏈管理
單據(jù)流轉(zhuǎn)簡(jiǎn)圖
企業(yè)將采購(gòu)管理在機(jī)匯云實(shí)現(xiàn)后，所有采購(gòu)審批工作全部在手機(jī)上完成接下來(lái)，企業(yè)還通過(guò)API打通ERP，員工可以在機(jī)匯云上填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)時(shí)可以直接選取物料信息，工作變得極其方便快捷。
機(jī)匯云CRM——采購(gòu)管理
采購(gòu)管理模塊根據(jù)采購(gòu)物料的類(lèi)型靈活的分成了很多單獨(dú)的采購(gòu)申請(qǐng)，審批人在收到申請(qǐng)單時(shí)從表單名字就可以快速了解大概是哪類(lèi)物料信息。
3.獲客渠道
在獲客渠道上，企業(yè)對(duì)于百度等公域流量平臺(tái)進(jìn)行投放廣告引流，獲得不少客戶(hù)線(xiàn)索。但是多個(gè)廣告平臺(tái)產(chǎn)生的線(xiàn)索無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一匯總，需要人工錄入，而線(xiàn)下活動(dòng)、社交軟件等產(chǎn)生的多渠道線(xiàn)索也容易混淆其中。
機(jī)匯云CRM——客戶(hù)信息
企業(yè)能通過(guò)機(jī)匯云CRM系統(tǒng)，在線(xiàn)上流量平臺(tái)、轉(zhuǎn)介紹、線(xiàn)下活動(dòng)等多渠道產(chǎn)生的客戶(hù)線(xiàn)索，以及微信、Excel等上面記錄的客戶(hù)信息，都可統(tǒng)一匯集到CRM系統(tǒng)，線(xiàn)索智能流轉(zhuǎn)/分配。再通過(guò)客戶(hù)標(biāo)簽、聯(lián)系頻次等指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能分析，篩選出高意向客戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)，幫助銷(xiāo)售提升篩選/跟進(jìn)/管理客戶(hù)的效率。
而銷(xiāo)售在跟進(jìn)過(guò)程中，也能夠?qū)γ總€(gè)客戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行豐富和轉(zhuǎn)換，形成更準(zhǔn)確的客戶(hù)畫(huà)像，輔助其制定差異化銷(xiāo)售跟進(jìn)計(jì)劃，讓成交加速。
客戶(hù)關(guān)系管理SCRM
機(jī)匯云CRM系統(tǒng)還能連接企業(yè)微信，幫助企業(yè)更好觸達(dá)客戶(hù)，提供服務(wù)，沉淀客戶(hù)關(guān)系。
銷(xiāo)售通過(guò)電腦或手機(jī)在一個(gè)界面上就可以管理好每一個(gè)客戶(hù)、每一次跟蹤記錄、每一筆訂單、每一個(gè)業(yè)務(wù)員、每一個(gè)流程、每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)。
而溝通過(guò)程中的溝通記錄等都能夠完整留檔記錄，銷(xiāo)售可隨時(shí)準(zhǔn)確回顧客戶(hù)情況，調(diào)整跟進(jìn)計(jì)劃。
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析看板
作為管理者，也可以全方位多角度清晰掌握業(yè)務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和復(fù)盤(pán)，使企業(yè)從依賴(lài)單個(gè)銷(xiāo)售進(jìn)階為系統(tǒng)打法，沉淀整套體系打法賦能團(tuán)隊(duì)成員的快速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)以數(shù)字化賦能營(yíng)銷(xiāo)終端的跨越式提升。
在全球產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與環(huán)境變遷的大背景下，眾多行業(yè)面臨增長(zhǎng)瓶頸，而數(shù)智時(shí)代則被普遍視為下一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的藍(lán)海。圍繞粉絲、用戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)及現(xiàn)有客戶(hù)，構(gòu)建以客戶(hù)關(guān)系管理為基礎(chǔ)，融合企業(yè)流程管理與智能化決策的綜合管理體系，將成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。機(jī)匯云也將通過(guò)智能CRM系統(tǒng)，助力更多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的征途中實(shí)現(xiàn)高效、可持續(xù)的增長(zhǎng)。
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