近期，企業(yè)微信發(fā)布了「關(guān)于持續(xù)嚴(yán)厲打擊“外掛”行為的公告」。

劃重點(diǎn)...

主要打擊的行為：賬號(hào)多開、規(guī)避企業(yè)微信對消息群發(fā)次數(shù)的限制，以及通過機(jī)器人流程自動(dòng)化模擬用戶手動(dòng)操作等功能。

公告發(fā)布后，很多企業(yè)因?yàn)閾?dān)心被封號(hào)，有需要的可以點(diǎn)擊查看：企業(yè)微信用戶外掛自查指南。

首先，咱們來聊聊什么是“外掛”行為，企業(yè)微信官方本次也給出了明確提示：

3.非官方的自動(dòng)回復(fù)功能

部分企業(yè)不在意回復(fù)的準(zhǔn)確性，也不關(guān)注用戶隱私保護(hù)，過度依賴自動(dòng)回復(fù)外掛能力，影響客戶體驗(yàn)。如：
①自動(dòng)解答用戶提出的常見問題；
②自動(dòng)引導(dǎo)客戶提供信息進(jìn)行相應(yīng)計(jì)算并輸出，如保單報(bào)價(jià)、物流跟蹤等；
③自動(dòng)回復(fù)營銷活動(dòng)信息，引導(dǎo)客戶參與；
④在非工作時(shí)間自動(dòng)通知客戶服務(wù)時(shí)間。

4.使用非官方功能獲取、監(jiān)控、保存賬號(hào)或企業(yè)數(shù)據(jù)

部分企業(yè)為了節(jié)省成本，不顧企業(yè)和用戶的數(shù)據(jù)隱私安全問題， 使用第三方外掛能力收集和分析客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，以及監(jiān)控員工賬號(hào)活動(dòng)，監(jiān)控聊天記錄、文件等數(shù)據(jù)內(nèi)容；

5.客戶朋友圈群發(fā)

一些企業(yè)使用第三方外掛自動(dòng)發(fā)布產(chǎn)品更新、促銷活動(dòng)，把客戶朋友圈當(dāng)成促銷群來使用，甚至?xí)褂猛鈷熳詣?dòng)點(diǎn)贊、評論、回復(fù)朋友圈，對客戶造成騷擾，嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)；

簡單來說，“外掛”就是一些未經(jīng)企業(yè)微信官方授權(quán)和許可的第三方軟件或服務(wù)，它們能夠?qū)崿F(xiàn)一些官方軟件所不具備的功能。

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使用外掛有哪些風(fēng)險(xiǎn)？

這些“外掛”看似能給我們帶來一些便利，但實(shí)則暗藏風(fēng)險(xiǎn)，給用戶數(shù)據(jù)、用戶體驗(yàn)帶來巨大安全隱患，也極大損害企業(yè)微信生態(tài)的良性發(fā)展。

對于企業(yè)而言，使用外掛軟件往往存在很多安全漏洞和隱患，一旦被黑客利用，就可能導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露、賬號(hào)被盜等嚴(yán)重后果。

對于客戶體驗(yàn)而言，使用外掛軟件頻繁甚至瘋狂地給客戶發(fā)消息，只會(huì)降低客戶的體驗(yàn)，讓客戶感覺“被騷擾”，不僅極易出現(xiàn)刪除拉黑情況，也會(huì)降低客戶對企業(yè)品牌的評價(jià)。

使用外掛軟件，不僅并不能達(dá)成增長結(jié)果，還存在種種風(fēng)險(xiǎn)，一旦被發(fā)現(xiàn)使用，就可能面臨賬號(hào)被封禁、企業(yè)信譽(yù)受損等嚴(yán)重后果。在此，我們也真的建議企業(yè)在選擇數(shù)字化工具時(shí)，一定要考慮全面。

當(dāng)然，企業(yè)也不能直接放棄使用工具，這會(huì)讓企業(yè)私域運(yùn)營能力和效果倒退。其實(shí)，企業(yè)想要提高運(yùn)營效率，可以使用企業(yè)微信官方服務(wù)商的SCRM工具。

2.加好友自動(dòng)拉群

將機(jī)匯管家的群活碼配合使用，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)拉群。
首先創(chuàng)建渠道活碼，一個(gè)渠道活碼，一個(gè)渠道活碼對應(yīng)一個(gè)或多個(gè)使用成員。

當(dāng)客戶掃該渠道活碼之后就會(huì)先添加使用成員，同時(shí)客戶會(huì)收到管理員提前設(shè)置的入群引導(dǎo)語，引導(dǎo)語中包括入群二維碼（群活碼），然后掃碼進(jìn)群，實(shí)現(xiàn)高效的客戶管理和互動(dòng)。

私域運(yùn)營不是一場簡單的游戲，它需要我們付出時(shí)間、精力和智慧去經(jīng)營和維護(hù)。而企業(yè)微信作為我們最重要的工具之一，更是需要我們正確去利用。

如果您希望了解機(jī)匯管家SCRM具體功能，歡迎掃描下方二維碼，申請機(jī)匯管家SCRM試用。